Стандарт оказания государственной услуги «Выдача архивных справок»

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

УТВЕРЖДЕНО
Директором Архива
В. Н. Шепель
«23» мая 2008 г.

Стандарт
государственного учреждения «Архив Президента Республики Казахстан»
по оказанию государственной услуги «Выдача архивных справок»

Общие положения

1. Настоящий стандарт разработан Архивом Президента Республики Казахстан с целью содействия в правильной и своевременной организации исполнения запросов социально-правового и тематического характера, поступающих от физических и юридических лиц.
2.  Архивная справка – официальный документ архива, имеющий юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием поисковых данных документов, на основании которых она составлена (далее – государственная услуга).
3.  Форма оказываемой государственной услуги: традиционные (на бумажной основе) и электронной форме, при наличии электронной цифровой подписи (ЭЦП), подтвержденной Удостоверяющим центром.
4.  Государственная услуга оказывается на основе статьи 15 Закона Республики Казахстан «О Национальном архивном фонде и архивах», Закона «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
5.  Формой завершения государственной услуги является выдача архивной справки.
6.  Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее — заявители).
7.  Государственная услуга предоставляется в течении пятнадцати рабочих дней со дня регистрации документов в справочном столе Архива Президента Республики Казахстан.

В исключительных случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, руководителем архива либо уполномоченным на это лицом срок оказания услуги может быть продлен не более, чем на тридцать рабочих дней, о чем сообщается заявителю в течение трех рабочих дней.

8. Государственная услуга является бесплатной.
9. Полная информация о порядке предоставления государственной услуги и необходимых документах, располагаются на веб-сайте «Архив Президента Республики Казахстан» по адресу http://www.aprk. kz, информационных досках с образцами, размещенными в справочном столе Архива Президента Республики Казахстан.
10. Государственная услуга оказывается Архивом Президента Республики Казахстана по адресу: г. Алматы, пр. Достык, 87 «Б».

Телефон: 8 (727) 264-68-62.
Факс: 8 (727) 264-68-21.

График приема граждан:

Ежедневно с 8.30.-17.30, обед с 12.00-13.00, выходные дни суббота, воскресенье.

11. Предоставление государственной услуги осуществляется в справочном столе Архива Президента Республики Казахстан, оснащенном стендами с перечнем и образцами необходимых документов.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет:

1) заявление с приложением копии документа, удостоверяющего личность заявителя;

2) для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно предоставляются документы, подтверждающие полномочия заявителя (см. приложение № 1).

13. Бланк заявления выдается работниками справочного стола Архива Президента Республики Казахстан, а также размещается на веб-сайте Архива Президента Республики Казахстан (см. приложения № 2 – 9).
14. Заполненные заявления, а также документы, указанные в пункте 12 настоящего стандарта, сдаются в справочный стол Архива Президента Республики Казахстан.
15. После сдачи всех документов, необходимых для получения государственной услуги, заявителю выдается талон о приеме заявления, в котором указывается наименование: Архив Президента Республики Казахстан, должность, фамилия и инициалы работника, принявшего заявление, дата и время его принятия (см. приложение № 10).
16. Архивная справка выдается заявителю на личном приеме либо направляется по почте или электронной почтой.
17. Основанием для приостановления оказания государственной услуги является непредставление заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Основанием для отказа в оказании государственной услуги является отсутствие необходимых документов для выполнения запроса.

3. Принципы работы

18. Деятельность Архива Президента Республики Казахстан основывается на следующих принципах:

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;

3) вежливости;

4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5) защиты и конфиденциальности информации.

4. Результаты работы

19. Результаты работы Архива Президента Республики Казахстан измеряются показателями качества и доступности, согласно приложению № 11 к настоящему стандарту.
20. Целевые показатели качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа Архива Президента Республики Казахстан, ежегодно утверждаются специально созданной рабочей группой.

5. Порядок обжалования

21. В случае имеющихся претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Архива Президента Республики Казахстан.

22. Жалоба принимается по почте, электронной почте либо нарочно через Управление документационного обеспечения и кадровой работы Архива Президента Республики Казахстан.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета обращений физических (юридических) лиц. Жалоба рассматривается в установленные законодательством сроки.

О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте либо электронной почте.

 

Приложение № 1.

 

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ПЕРЕЧЕНЬ
документов, необходимых для оформления запроса

1. Заявление
2. Копия удостоверения личности
3. Копия трудовой книжки
4. Доверенность, заверенная нотариусом (если запрос оформляется от имени другого лица)

 

 

Приложение № 2.

 

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

  ОБРАЗЕЦ

 

Директору Архива
г-ну Джапарову Б. А.
от Ивановой Марии Филипповны,
проживающей по адресу:
г. Алматы, пр. Гагарина, 206-Д, кв. 17
телефон: 2492186

Заявление

Прошу Вас выдать справку о моем трудовом стаже во время работы в Издательстве ЦК Компартии Казахстана с января 1978 г. по сентябрь 1983 г. в качестве наборщика 5 разряда.
(До 1980 г. носила фамилию Кравцова)

22 января 2008 г.
Иванова.

Приложение № 3.

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

 ОБРАЗЕЦ

Директору Архива
г-ну Джапарову Б. А.
от Филиппенко Павла Ивановича,
проживающего по адресу:
г. Алматы, пр. Гагарина, 206-Д, кв. 17
телефон: 2492186

Заявление

Прошу Вас выдать справку о моей заработной плате во время работы водителем в автогараже ЦК Компартии Казахстана с 1980 по 1985 гг.

22 января 2008 г.
Филиппенко.

Приложение № 4.

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ОБРАЗЕЦ

Директору Архива
г-ну Джапарову Б. А.
от Кунхожаевой Розы Маратовны,
проживающей по адресу:
г. Жамбыл, ул.Абая, 6, кв. 52
телефон: 181456

Заявление

Прошу Вас выдать биографическую справку о моем отце, Ахметове Марате Алиевиче, работавшем в Издательстве ЦК Компартии Казахстана с января 1965  по сентябрь 1983 гг. в должности заместителя директора.

20 апреля 2008 г.
Кунхожаева.

Приложение № 5.

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ОБРАЗЕЦ

Директору Архива
г-ну Джапарову Б. А.
от Петрова Василия Макаровича,
проживающего по адресу:
г. Алматы, ул.Жарокова, 66
телефон: 2485792

Заявление

Прошу Вас выдать копию Указа Президента РК от 21 сентября 1994 г. «Об увольнении в запас военнослужащих срочной службы, выслуживших установленный срок военной службы и об очередном призыве граждан на срочную военную службу в октябре-декабре 1994 г.»

20 февраля 2008 г.

Приложение № 6.

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ОБРАЗЕЦ

Директору Архива
г-ну Джапарову Б. А.
от Ахметова Талгата Смаиловича,
проживающего по адресу:
г. Бишек, ул. Строительная, 26
телефон: 445036

Заявление

Прошу Вас выдать архивную справку о переименовании Калининского района г. Алматы в Бостандыкский.

16 мая 2008 г.
Ахметов.

Приложение № 7.

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ОБРАЗЕЦ

Директору Архива
г-ну Джапарову Б. А.
от Сабырбаева Самата Жанибекұлы,
проживающего по адресу:
г. Алматы, пр. Достык, 185-16
телефон: 2646839

Заявление

Прошу Вас выдать архивную справку, подтверждающую награждение Почетной грамотой ЦК ЛКСМ Казахстана в мае 1991 г.

10 октября 2008 г.
Сабырбаев

Приложение № 8.

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ОБРАЗЕЦ

Директору Архива
г-ну Джапарову Б. А.
от Шмитке Ирины Эрнестовны,
проживающей по адресу:
г. Алматы, ул. Зеленая, 25
телефон: 2747785

Заявление

Прошу Вас выдать справку, подтверждающую факт окончания мной Казахского института менеджмента, экономики и прогнозирования в июле 2000 г.

10 февраля 2008 г.
Шмитке.

Приложение № 9.

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ОБРАЗЕЦ

Директору Архива
г-ну Джапарову Б. А.
от Рыскуловой Мадины Алиевны,
проживающей по адресу:
г. Алматы, ул. Жандосова, 42, кв. 36
телефон: 2232845

Заявление

Прошу Вас выдать мою учетную карточку члена КПСС. Состояла на учете в Ауэзовском райкоме Компартии Казахстана с 1980 г.

25 августа 2008 г.
Рыскулова.

Приложение № 10.

АРХИВ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Талон № _______________________________________________

Дата и время подачи заявления  _____________________________

 Ф.И.О. лица, подавшего заявление ___________________________

 Ф.И.О. работника, принявшего заявления _____________________

 Срок исполнения запроса __________________________________

 Телефон справочного стола Архива: 264-68-62

 

 

Приложение № 11.

 

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа	95 %	95 %	90 %
1.2. % (доля) потребителей, ожидающих получения услуги в очереди не более 40 минут	95 %	95 %	90 %
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги	95 %	95 %	90 %
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)	95 %	95 %	90 %
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги	95 %	95 %	90 %
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза	95 %	95 %	90 %
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг	0,1 %	0,1 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок	95 %	95 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования	95 %	95 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования	95 %	90 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала	90 %	90 %